Hoe dient u een klacht in?
Stap 1
Schrijf ons een brief met uw klacht daarin duidelijk omschreven. Binnen drie werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging. Binnen drie weken krijgt u schriftelijk antwoord van de teammanager, ook als deze de zaak al met u besproken heeft of andere acties heeft ondernomen.
Stap 2
Wanneer u het niet eens bent met het antwoord van de teammanager, kunt u uw klacht schriftelijk herhalen bij de manager Woondiensten. Hiervoor geldt dezelfde procedure als hiervoor omschreven.
Stap 3
Als u ook niet tevreden bent over het antwoord van de manager Woondiensten, kunt u schriftelijk in beroep gaan bij de onafhankelijke Klachtencommissie van wonenCentraal.
Uw beroep kunt u sturen naar het kantoor van wonenCentraal; u kunt de brief ook bij de balie afgeven. U krijgt vervolgens een ontvangstbevestiging.
