Wat te doen bij overlast
Geluidsoverlast, vervuiling, verwaarloosde tuin, vernieling, stankoverlast, drugsoverlast, bedreiging en geweld: bijzonder vervelend. Als u een overlastklacht heeft, volgen wij de volgende zes stappen.
Stap 1: informatie en advies
Meld uw overlastklacht altijd schriftelijk. Wij berichten u ook schriftelijk over wat wij onder overlast verstaan, hoe wij handelen en welke acties u zelf moet ondernemen. Bijvoorbeeld een gesprek aangaan met de veroorzaker van de overlast. We vragen u een overlast-registratieformulier gedurende een langere periode zorgvuldig in te vullen, voor een goed beeld over de ernst van de overlast.
Stap 2: onderzoek
Als stap 1 niet succesvol was, onderzoeken wij de klacht door gegevens te verzamelen over eventueel eerder gemelde klachten en doen navraag bij huismeester of politie. Eventueel gaan we met de melder van de overlast praten over de situatie. Wij nodigen de veroorzaker uit voor een gesprek om zijn kant van het verhaal te vertellen.
Stap 3: bemiddeling
De woonconsulent nodigt de melder en de veroorzaker van de overlast uit voor een bemiddelingsgesprek. Het doel is beide partijen te helpen bij het oplossen van de overlast. Alle gesprekken legt wonenCentraal schriftelijk vast, waarvan beide partijen het verslag ontvangen.
Stap 4: buurtonderzoek
Als de overlast blijft voortduren, verrichten we schriftelijk een buurtonderzoek.
Stap 5: sommatie
Is het helder dat de overlast het woongenot van andere huurders ernstig verstoort en is hiervan voldoende overtuigend bewijs van klager, buurtbewoners en politie, dan kan wonenCentraal de veroorzaker van de overlast sommeren.
Stap 6: gerechtelijke procedure
Pas nadat de eerste vijf stappen niet tot het gewenste resultaat hebben geleid en objectief kan worden beargumenteerd dat er sprake is van ernstige, structurele en recente overlast, is een juridische procedure kansrijk. Dit kan via een kort geding of een bodemprocedure.
Meld hier uw overlastklacht.
