Klachten

Klachten

U mag van wonenCentraal een goede service verwachten.

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent?

• Is er iets kapot in de woning? Geef dit dan door als een reparatieverzoek. Uw probleem wordt zo snel mogelijk opgelost.
• Heeft u een klacht over een medewerker van wonenCentraal? Vraag dan eerst naar de leidinggevende van deze medewerker. Veel klachten kunnen worden opgelost met een gesprek waarin u, de leidinggevende en eventueel de medewerker samen het probleem bespreken.
• Bent u niet correct behandeld of heeft wonenCentraal uw probleem niet opgelost? Dan kunt u een klacht indienen. WonenCentraal heeft hiervoor een klachtenregeling opgesteld. 

Hoe dient u een klacht in?

1. Een klacht indienen

• Telefonisch: bel (0172) 418 518 en vraag naar een klantconsulent voor uw woning.
• Schriftelijk: stuur een brief aan het postadres van wonenCentraal. Beschrijf daarin duidelijk uw klacht.
• Binnen drie werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
• Binnen drie weken krijgt u schriftelijk antwoord van de teammanager Wonen. Ook als deze de zaak al met u besproken heeft of andere acties heeft ondernomen.

 2.  Niet eens met het antwoord?

• Bent u het niet eens met het antwoord van de teammanager? Stuur dan een brief aan het postadres van wonenCentraal , gericht aan de manager Woondiensten. Beschrijf daarin nogmaals uw klacht en waarom u niet tevreden bent met het antwoord.
• Binnen drie werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
• Binnen drie weken krijgt u schriftelijk antwoord van de manager Woondiensten. Ook als deze de zaak al met u besproken heeft of andere acties heeft ondernomen.

 3.  Klachtencommissie

• Bent u ook niet tevreden over het antwoord van de manager Woondiensten? Dan kunt u schriftelijk in beroep gaan bij de onafhankelijke Klachtencommissie van wonenCentraal.
• Uw beroep kunt u sturen naar het postadres van wonenCentraal, gericht aan de Klachtencommissie. U kunt de brief ook bij de balie afgeven.
• U krijgt vervolgens een ontvangstbevestiging.
• De Klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling volgens de klachtenregeling van wonenCentraal.
• De voorzitter van de Klachtencommissie besluit of uw klacht behandeld wordt.
• Als uw klacht niet behandeld wordt, dan krijgt u dat binnen twee weken te horen, met uitleg waarom niet.
• Als de Klachtencommissie uw klacht wel behandelt, geeft zij binnen zes weken na ontvangst van uw klacht een bindend advies aan de directie van wonenCentraal. U krijgt een kopie van dit advies.
• Binnen drie weken na het advies van de commissie krijgt u een schriftelijke uitspraak van de directie van wonenCentraal.